Sự phát triển của trí thông minh nhân tạo đang vượt xa những gì con người có thể tưởng tượng trước đây, nổi bật giữa làn sóng tiến bộ ấy, chatbox đã khẳng định được vai trò quan trọng của mình trong nhiều lĩnh vực cuộc sống. Nếu bạn đang thắc mắc chatbox là gì, trước tiên hãy thử ước lượng số người dùng trên các ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất hiện nay như WhatsApp, Skype, Viber, Facebook…Riêng Facebook Messenger đã có hơn 1.2 tỉ người dùng hàng tháng, kéo theo đó, nhu cầu tương tác tức thì đang tăng cao hơn bao giờ hết
Để giải quyết vấn đề này, các Chatbox ảo được tạo ra với nhiệm vụ mô phỏng những cuộc trò chuyện của con người, giải pháp này đang tỏ ra khả thi ở nhiều lĩnh vực, bot Wechat của Trung Quốc có thể tương tác giúp người dùng đặt lịch hẹn y tế, gọi taxi, gửi tiền cho bạn bè, người thân, đăng kí chuyến bay và rất nhiều, rất nhiều nhiệm vụ khác
Chatbox trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, công sức bằng cách hỗ trợ người dùng một cách hoàn toàn tự động. Gartner dự đoán rằng đến năm 2020, hơn 85% tương tác của khách hàng sẽ được xử lý mà không cần con người, tuy nhiên, như thế vẫn là quá đơn giản so với những gì chatbox đã và đang làm được, thậm chí chúng có thể được dùng để thu thập thông tin người dùng, tổ chức cuộc họp và giảm chi phí vận hành hệ thống, không có gì đáng ngạc nhiên khi thị trường chatbox đang “bành trướng” theo cấp số nhân
Tất nhiên, việc tạo ra một công cụ nhân tạo giành được sự tin tưởng của con người không phải là việc đơn giản, đó là lí do tại sao những chương trình chatbox không thể thay thế con người thực hiện nhiệm vụ trong lĩnh vực giao thông, y tế, hay viết nên những bài viết cung cấp giá trị hữu ích cho người dùng như thế này. Thay vì tiếp tục nói về tương lai của chatbox, chúng ta hãy làm một chuyến tham quan nhỏ lướt qua khái niệm chatbox là gì và chúng tác động như thế nào đến cuộc sống của chúng ta.
ĐỂ KINH DOANH BÁN HÀNG HIỆU QUẢ HƠN TRÊN FACEBOOK CÁC BẠN CÓ THỂ THAM KHẢO THÊM VỀ:
DỊCH VỤ QUẢNG CÁO FACEBOOK
CÁCH VIẾT BÀI TRÊN FANPAGE
1. Định nghĩa Chatbox là gì?
Theo định nghĩa chính xác trong từ điển Oxford, “chatbox là chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người, đặc biệt là trên internet. Hay nói cách khác, hãy xem nó là một trợ lí, có thể giao tiếp với chúng ta thông qua tin nhắn văn bản, một người bạn ảo được tích hợp vào các website, ứng dụng, mang lại cho những người kinh doanh cơ hội tiếp cận gần hơn với khách hàng. Tóm gọn lại, chatbox là gì? Chúng là một hệ thống giao tiếp tự động với người dùng.
2. Những loại cơ bản của chatbox là gì?
Tùy thuộc vào cách những chương trình cụ thể được lập trình, chúng ta có thể chia thành hai nhóm lớn: Thực hiện công việc theo lệnh đã được lập trình trước (simple chatbox) và thực hiện công việc bằng cách đào tạo (smart chatbox)
+ Simple Chatbox là gì? Chúng là những bot đơn giản, hoạt động dựa trên những từ khóa được lập trình sẵn mà chúng có thể hiểu, mỗi lệnh phải được viết bởi nhà phát triển, bằng cách sử dụng cụm từ thông dụng hoặc những dạng phân tích chuỗi khác, nếu người dùng đặt câu hỏi không có chứa từ khóa, bot sẽ không thể hiểu được và theo quy tắc mặc định, chúng sẽ phản hồi bằng thông điệp kiểu như: “Xin lỗi, tôi không hiểu”
+ Smart chatbox là gì? Đó là những bot hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo khi giao tiếp với người dùng. Thay vì sử dụng câu trả lời được chuẩn bị trước, robot có thể phản hồi tự động trong nhiều lĩnh vực, chủ đề khác nhau, ngoài ra, những gì khách hàng nói đều được ghi lại và sử dụng làm dữ liệu. Tuy nhiên, theo báo cáo của Forrester, trí tuệ nhân tạo không phải là môt phép thuật, chúng chưa sẵn sàng để tự mình tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, thậm chí ngược lại, có rất nhiều việc cần làm với chúng.
3. Những chatbox phổ biến nhất hiện nay
Có khá nhiều công cụ hỗ trợ tìm kiếm chatbox theo mục đích sử dụng, ví dụ như Chatbottle, Botlist và Thereisabotforthat. Những website này sẽ xếp hạng, phân loại bot theo nhiều yếu tố khác nhau: Số phiếu bình chọn, thống kê người dùng, nền tảng tích hợp, lĩnh vực sử dụng (du lịch, thương mại điện tử, giải trí, tin tức…), ở đây, các bạn có thể tìm thấy hơn ba nghìn chương trình chatbox dành cho Facebook Messenger, Slack, Skype…
Ví dụ: Chatbox tốt nhất dành cho Facebook Messenger là Poncho hoặc Chat Fuel, chúng có thể tự động gửi cho người dùng tin tức dự báo thời tiết cùng những câu chuyện cười hoặc meme hài hước, như vậy trông giống một “người bạn” hơn là dịch vụ báo cáo thời tiết vô hồn.
4. Tại sao chúng ta nên lập tức tích hợp chatbox vào fanpage facebook?
Bạn đã tìm hiểu ứng dụng cơ bản khá rộng của chatbox, giờ hãy quay về câu hỏi hàng triệu người quan tâm, làm thế nào chatbox giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn? Sẽ mất vài ngày để liệt kê toàn bộ những gì chúng có thể làm, vì vậy, trong giới hạn bài viết này, tôi chỉ giới thiệu một số lợi ích cơ bản của chatbox đối với fanpage facebook, một trong những kênh bán hàng phổ biến nhất hiện nay, qua đó, bạn có thể tìm ra cách ứng dụng chatbox vào kênh bán hàng riêng của mình
4.1 Chatbox đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng khi tích hợp cùng Facebook Messenger
Nhiều chủ doanh nghiệp vẫn không chắc chắn về việc sử dụng Messenger trong các chiến dịch marketing cho thương hiệu của mình, chúng có thực sự mang lại hiệu quả không?
Ngày nay, người dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn cho Facebook Messenger, nếu muốn mua một món hàng, họ sẽ tìm chỗ gửi tin nhắn trên fanpage, nếu có tin nhắn từ thương hiệu nào đó, họ sẽ tò mò muốn biết nội dung ngay lập tức, dưới đây là ví dụ minh họa điển hình về cách Leflair tận dụng chatbox trong chiến dịch Messenger Marketing của mình
Facebook Messenger là nơi hoàn hảo để kết hợp chatbox nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, trên thực tế, ngày càng có nhiều doanh nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến này trên fanpage để triển khai những chiến dịch marketing quy mô lớn.
4.2 Sẵn sàng phục vụ 24/7
Nếu một fanpage facebook cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7, chắc chắn họ đã và đang sử dụng chatbox như một phần của hệ thống bán hàng, không quá khó khăn để tìm hiểu vai trò của chatbox trong hệ thống tự động là gì. Khác với máy móc vật lí, chương trình ảo không bao giờ có khái niệm mệt mỏi khi thực hiện mệnh lệnh, chúng có thể vận hành suốt nhiều năm liền mà không cần tắt khởi động lại, yếu tố then chốt này mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời tận dụng tối đa tất cả những cơ hội bán hàng
Tại sao sử dụng chatbox có thể tận dụng tối đa cơ hội bán hàng? Trung bình, người dùng chỉ chờ đợi tối đa 7 phút sau khi gửi tin nhắn vào fanpage, vượt quá giới hạn đó, họ sẽ tìm đến đối thủ của bạn, chúng ta không muốn vuột mất cơ hội bán hàng cho họ, dù đó là nửa đêm, 3h sáng hay 12h trưa, nhân viên của bạn đôi khi không thể có mặt kịp lúc, nhưng chatbox thì luôn sẵn sàng. Về cơ bản, khách hàng không phải chờ đợi để được tư vấn, doanh nghiệp thì không phải chờ đợi để đạt được doanh số.
4.3 Khả năng xử lí hiệu quả
Việc xử lí đơn hàng trong mùa giảm giá là một cơn ác mộng đối với bất cứ ai, chắc chắn không ít lần doanh nghiệp của bạn đã mang tiếng “chảnh” vì bỏ sót inbox của khách hàng, phải không? Quá nhiều inbox ập đến cùng lúc, việc phản hồi tất cả gần như là quá sức đối với nhân viên
Mỗi nhân viên trung bình chỉ có thể tư vấn hiệu quả nhất cùng lúc một hoặc hai khách hàng, vượt hơn nữa, chắc chắn sẽ có sơ suất. Nhưng chatbox thì khác, chúng có thể đồng thời trò chuyện với hàng nghìn người cùng lúc, sau bao lâu? Ngay lập tức! Mỗi người đều sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức, thậm chí một số thương hiệu nổi tiếng còn sử dụng bot tự động để xử lí giao hàng với hiệu quả mang lại rất khả quan.
CÁC BẠN CŨNG CÓ THỂ THAM KHẢO THÊM VỀ CÁC THÔNG TIN LIÊN QUAN SAU:
CÁCH CHUYỂN FACEBOOK CÁ NHÂN THÀNH FANPAGE
CÁCH CÀI ĐẶT CHECKIN NHIỀU ĐỊA ĐIỂM
4.4 Giúp tiết kiệm tối đa chi phí nhân sự
Bạn phải thuê thêm bao nhiêu nhân viên thời vụ trong mùa giảm giá, hay trong một chiến dịch marketing thành công? Không có gì bức xúc hơn việc bỏ tiền ra, đơn hàng ùa về mà không thể xử lí được tất cả, tính đến hiện nay, việc thuê thêm nhân viên thời vụ vẫn đang được áp dụng khá phổ biến, và chắc chắn chi phí bỏ ra là không nhỏ. Nhưng nếu đối thủ làm vậy, tại sao bạn không thử áp dụng chatbox để giải quyết vấn đề chi phí
Nếu thử so sánh phí duy trì dịch vụ với việc thuê thêm 5 nhân viên trực ngoài giờ, bạn sẽ nhận ra đó chỉ là con số quá rẻ, thậm chí một dịch vụ thực sự hiệu quả còn đảm bảo xử lí hiệu quả cả nghìn lượt inbox cùng lúc mà chi phí không tăng thêm đồng nào, không thể tìm thấy lí do nào để đứng ngoài xu hướng này, phải không?
Về cơ bản, chatbox đáp ứng đủ tất cả những tiêu chí hàng đầu để bán và giữ chân khách hàng hiệu quả: “Phục vụ tức thì- mọi lúc- mọi nơi,” vẫn chưa thể gọi là “hoàn hảo” nhưng không thể phủ nhận lợi ích của chúng trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, cụ thể là kênh fanpage facebook.
Kết luận
Đến đây, bạn đã hiểu được khái niệm chatbox là gì, cũng như vai trò quan trọng của đối với hoạt động (và cả doanh số) của doanh nghiệp, bạn có rất nhiều lựa chọn khác nhau để áp dụng chatbox vào kênh bán hàng của mình, hãy cập nhật ngay xu hướng quốc tế này để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Quảng Cáo Siêu Tốc chúc bạn thành công!
Nguồn: quangcaosieutoc.com
Theo: Hocmarketing