[ad_1]
Phần 2: Kiến thức Zalo Official Account và thiết lập tính năng bán hàng
1. Giới thiệu về Zalo Official Account
Official Account là : trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin và mang lại giá trị cho người dùng Zalo.
Chúng ta có thể tạo được ngay tài khoản Official Account ( OA )trên Zalo bằng tài khoản cá nhân. Miễn phí đăng kí khi tạo OA trên Zalo.
Đăng nhập vào http://oa.zalo.me để quản lý tài khoản OA.
Các bạn đã đăng nhập vào tài khoản Zalo. Sau khi các bạn đăng nhập sẽ có 3 tài khoản : Nội dung, cửa hàng, dịch vụ khác.
- Nội dung :Được dùng cho việc phát triển nội dung và tin tức cộng đồng .Tài khoản này các bạn được :
+ Gửi 1 tin nhắn 1 ngày cho mỗi người quan tâm.
+ Tin nhắn được hiển thị trong mục Media box.
Các bạn lưu ý tin nhắn này không hiển thị trong inbox mà hiển thị trong media boxàcó ít người để ý đến các vấn đề này hơn.
- Cửa hàng : Dùng cho bán buôn cho các sản phẩm, các dịch vụ.
+ Các bạn được gửi 4 tin nhắn / tháng cho mỗi người quan tâm
+ Tin nhắn được hiển thị trong hộp thư cá nhân.
+ Chát với khách hàng.
+ Tạo của hàng, thêm sản phẩm.
- Dịch vụ khác: Được dùng cho các tổ chức, nhãn hàng, doanh nghiệp.
+ Gửi 4 tin nhắn/ ngày cho mỗi người quan tâm.
+ Tin nhắn được hiển thị trong hộp thư cá nhân.
+ Chat với khách hàng.
– và các bước để tạo Zalo Official Account
+ Chọn loại tài khoản
+ Chọn danh mục
+ Thông tin
+ Chọn ảnh
+ Nhập địa chỉ.
Lưu ý: Trong quá trình hoạt động trên Zalo, BQT Zalo Official Account có quyền khóa bất kì tài khoản tài khoản đang hoạt động nào nếu như BQT thấy không phù hợp với nội dung và nền tảng của mình mà không câng công bố lí do.
Để được hiển thị khi tìm kiếm trên Zalo OA thì OA phải có ít nhất 50 người quan tâm và OA phải đang ở trong trạng thái “đang hoạt động”.
- Phân tích các loại Zalo Official Account
Yêu cầu cập nhật: OA đăng kí không đúng quy định, sau 14 ngày kể từ ngày đăng ký nếu chưa cập nhật OA sẽ bị xóa vĩnh viễn, chọn cài đặt cấu hình OA để cập nhật lại và chờ duyệt.
Đang hoạt động : OA đã được chấp nhận, đăng kí tài khoản hợp lệ.
Xác thực: Mặc định tài khoản đăng ký chưa xác thực, Sau khi OA hoạt động từ 100.000 người quan tâm gửi email để được hỗ trợ.
Admin tham khảo thông tin xác thực phần điều khoản đăng ký.
Zalo shop là giải pháp trên hệ sinh thái Zalo giúp các doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ:
- Tạo, quản lý cửa hàng
- Tương tác 1 – 1 với khách hàng .
Khi các bạn đã hiểu các loại OA thì các bạn có các hướng thành lập zalo OA phù hợp nhất. Thông thường các bạn bán buôn- bán lẻ , kinh doanh online thì chúng ta sẽ thành lập Zalo OA ở mục cửa hàng – dịch vụ. thì chúng ta sẽ được chọn nhiều tính năng nhất.Khi các bạn đã hiểu được các chức năng của 0A thì chúng ta sẽ lập các OA phù hợp nhất để vận dụng vào trong quá trình quản lý doanh nghiệp của mình.
3. Quản lý lượng người quan tâm Zalo Official Account
Các bạn sẽ vào địa chỉ Http://oa.zalo.me àvào phần đăng nhập chúng ta đăng nhập với mã QR / hoặc thiết lập tài khoản. Ở trong tab “quản lý” các bạn sẽ vào phần “người dùng”, ở phần này chúng ta thấy rằng chúng ta có quyền chat hoặc xóa bất kì người quan tâm nào ở đây.
Lưu ý các bạn chỉ tương tác với các tài khoản dịch vụ mà thôi. Các bạn có thể xóa các tài khoản mà các bạn không mong muốn ở đây. Ngoài ra chúng ta có thể hòan toàn mời người quan tâm giống như chúng ta có thể mời các bạn để like fan page của mình.
Chúng ta có các cách mời người quan tâm như sau click vào mời người quan tâm àmời (danh bạ mà mình đã có) hoặc chúng ta có thể nhập số điện thoại.
Nếu chúng ta càng có nhiều người quan tâm nằm trong nhóm khách hàng mà chúng ta đang hướng đến thì chi phí mà các bạn quảng cáo và phát triển Zalo OA càng rẻ.
4. Zalo Media – Zalo Shop Seller
Zalo Media là 1 kho tích hợp các cập nhật các tính năng hữu ích cho các bạn cập nhật thường xuyên các thay đổi của Zalo cũng như các hướng dẫn rất là kịp thời. Để tìm Zalo media cách nhanh nhất các bạn vào google àbạn tìm Zalo media và ngay lập tức các bạn sẽ thấy zalo shop seller các bạn click vào đây àvào trang chính của Zalo media.
Khi có 1 tính năng mới thì Zalo sẽ cập nhật trong kho Media, các bạn có thể truy cập mã QR Code bằng cách quét bằng Zalo trên điện thoại để chúng ta có thể truy cập để chúng ta đọc được các tin nhắn , các cập nhật mới nhật. Các bạn thường xuyên truy cập vào đây để có được các thông tin mới nhất của các tính năng có thay đổi hay không nếu không thường xuyên các bạn sẽ trở nên lỗi thời như vậy chúng ta không còn phù hợp nữa.
5. Thiết lập tính năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động
a. Hướng dẫn tính năng Chat :
Bước 1: Chọn tab “Chat” để theo dõi và quản lý lịch sử trò chuyện. Click vào nhóm chát để trò chuyện với khách hàng.
Bước 2: Tại mỗi khung chat, OA có thể :
- Gắn nhãn cho từng khách hàng theo nhãn do OA tạo sẵn hoặc nhãn tạo mới
- Tạo ghi chú cho từng khách hàng.
- Yêu cầu thông tin giao dịch
- Gửi mẫu trả lời đã soạn trước hoặc tạo mẫu trả lời mới.
- Gửi thông tin sản phẩm đang có trong cửa hàng
b. Thiết lập thanh menu
Menu khi mà các bạn truy cập vào đây sẽ có như tra cứu, gọi điện, mở trang web hoặc các menu con như truy vấn, kinh doanh cafe, kinh doanh giày dép, kinh doanh nhà trẻ, kinh doanh nhượng quyền, kỹ năng và phong thủy, kinh doanh quán game, kinh doanh đồng hồ. zalo cũng đã hỗ trợ chúng ta hoàn toàn các công cụ này.
Bước 1: Thiết lập tài khoản àThiết lập menu àThêm menu
Bước 2: Thiết lập menu
Đặt tên menu : tối đa 20 ký tự.
Vị trí menu : Tối thiểu 1 menu và tối đa 3 menu ( Trái, giữa, phải )
Bước 3: Kiểm tra tính năng menu trong phần tin nhắn (Chat) với tài khoản trang OA.
C – Lời chào và trả lời tự động
- Lời chào: Thiết lập lời chào sẽ gửi đến người dùng khi họ nhắn quan tâm Zalo
- Trả lời tự động : OA có thể thiết lập nội dung khi người dùng chat , hệ thống sẽ gửi thông tin OA soạn sẵn đến người dùng. Điều này giúp chủ shop sẽ phản hồi và chăm sóc người dùng tốt hơn khi mà chủ shop không thể trả lời ngay thức thì. Câu trả lời này sẽ tự động hiện lên khi bạn chat với ai đó hoặc có ai nhắn quan tâm.
D – Truy vấn tự động
- Truy vấn tự động :
+ OA nhập cú pháp cần truy vấn theo câú trúc #noidung.
+ Đây là một tính năng nếu biết cách tối ưu sẽ mang lại rất nhiều hiệu quả từ admin mang đến cho người dùng. Thiết lập báo giá với cú pháp #baogia.
E – Thiết lập truy vấn tự động.
Truy vấn tự động giúp OA có thể tạo sẵn mẫu tin nhắn/ hình ảnh/ liên kết/ nhiều liên kết để gửi tự động cho người quan tâm khi họ click vào menu có gắn truy vấn mà OA đã thiết lập.
Bước 1 : Thiết lập tài khoảnàtruy vấn tự độngàThêm truy vấn
Bước 2: Nhập cú pháp và nội dung cần truy vấn
- Cú pháp nhập là #noidung, tối đa 40 ký tự.
- Nội dung : có 4 hình thức là văn bản, hình ảnh, liên kết và nhiều liên kết ( tối đa 500 kí tự)
- Chọn “Tạo truy vấn” để hoàn tất.
Bước 3: Vào thiết lập menu ànhập cú pháp #noidung đã tạo ở phần àTruy vấn à”Lưu”
Nội dung truy vấn là hình ảnh Thực đơn của nhà hàng.
Nếu chọn hình thức nhiều liên kết :
- Ảnh đại diện bài viết đầu tiên : 500x320px ( dung lượng <1MB, định dạng PNG, jpeg)
- Ảnh các bài viết còn lại : hình vuông (dung lượng <1MB, định dạng PNG, jpeg)
Bạn có thể vào đây đăng ký để xem hướng dẫn cụ thể: https://hocmarketing.vn/khoa-hoc4/course/khoa-hoc-ban-hang-tren-zalo/bai-hoc/bai-14thiet-lap-tinh-nang-ban-hang-va-cham-soc-khach-hang-tu-dong/
F- Tạo mẫu tin nhắn trả lời
Bước 1: Đăng nhập tài khoản OA bán hàng.
Bước 2: Nhấn chọn chức năng chat trong tài khoản OA và chọn tính năng mẫu tin.
Bước 3: Nhập các mẫu trả lời sẵn tùy theo hình thức kinh doanh của shop.
- Tạo và gửi BroadCast
Tính năng gửi tin nhắn Broadcast
Tin nhắn đến tất cả các người dùng ( Tin nhắn Broadcast ). Zalo Official Account có thể gửi tin nhắn đến tát cả người quan tâm, tùy theo từng loại tài khoản của OA mà có từng giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể.
| Tài khoản tin tức | Tài khoản dịch vụ | |
| Vị trí hiển thị tin nhắn | Media Box | Inbox |
| Giới han gửi tin nhắn cho OA | 5 tin/ ngày | 20 tin/ tháng |
| Giới hạn nhận tin dành cho người quan tâm | 1 tin/ ngày | 4 tin / tháng |
Định dạng tin nhắn Broadcast : 1 hoặc nhiều bài viết ( tối đa 05 bài viết )
Nội dung tin nhắn: Được gửi từ những bài viết được tạo sẵn hoặc từ các bài viết đã gửi trước đó.
Thời gian gửi tin nhắn : từ 06h – 20h hằng ngày. Nếu gửi sau 20h tin nhắn được duyệt vào ngày hôm sau.
Thời gian duyệt và gửi: trong vòng 30 phút. BQT có quyền từ chối những tin nhắn có nội dung không hợp lệ và có quyền khóa các tài khoản OA vi phạm điều khoản hoạt động mà không cần báo trước.
Lợi ích của tin nhắn Broadcast :
- Gửi tin nhắn đến tất cả người dùng quan tâm OA
- Gửi tất cả tin nhắn đến nhóm người dùng đã được chọn lọc (targeting)
- Nội dung gửi tin nhắn đa dạng với hình thức multi (tối đa 5 bài viết trong 1 tin nhắn)
- Người dùng trải nghiệm nội dung tin với tốc độ tải tin nhanh chóng trên bàn mobile, giao diện thân thiện, dễ nhìn.
- Có thể cài đặt trước thời gian gửi tin nhắn tối đa 01 tháng.
Cách 1: Soạn trực tiếp
Bước 1: Tạo tin nhắn Broadcast
Chọn tab “Broadcast”àchọn “gửi Broadcast” àchọn “Soạn bài viết mới”
- Ảnh đại diện : Có thể đính kèm hình có định dạng png, jpeg với kích thước 500x320px và dung lượng <1MB
- Nội dung bài viết ngoài nhập nội dung chữ (text ), có thể chèn : ảnh, gif video (chỉ hỗ trợ link youtube), chọn sản phẩm từ cửa hàng.
- Giao diện hiển thị các tin liên quan OA đã đăng trước đó.
Để đính kèm sản phẩm vào bài viết , click biểu tượng Thêm sản phẩm.
Tìm sản phẩm theo tên à click “Chọn” Mỗi bài viết được thêm tối đa 5 sản phẩm .
Bước 1: nhấn chọn tab “Broadcast”
Bước 2: Nhấn chọn tính năng Soạn Broadcast .
Bước 3: Chọn tab sản phẩm và nhấn vào nút Chọn cho những sản phẩm muốn gửi đến khách hàng.
Cách 2 : Soạn Broadcast
Bước 1: trong quản lý nội dung
Bước 2: gửi tin nhắn Broadcast
Click chọn 1-5 bài viết hoặc sản phẩm cần gửi tin nhắn.
Chọn đối tượng gửi tin nhắn theo giới tính, độ tuổi, đại điểm, platform, nhà mạng.
Cài đặt ngày, giờ gửi tin nhắn (Thời gian đặt lịch phải cách thời gian gửi tối thiểu 30 phút , tối đa 01 tháng)
Bước 3 : Chọn “Lưu nháp” hoặc “ Gửi tin nhắn”
Khi gửi tin nhắn, có thể chọn gửi ngay hoặc Xem trước tin.
Cách cài đặt cấu hình “Xem trước”.
Bước 4: Quản lý Broadcast
Lịch sử tin nhắn
Vào tab lịch sử chúng ta có thể thấy số người đã gửi, đã nhận và lượt xem. Như vậy khi chúng ta gửi vào lượng người quan tâm không chính xác thì có rất nhiều người không đọc bài viết của các bạn. Nên điều quan trọng là các bạn phải target đúng các đối tượng quan tâm của chúng ta.
Nháp
Các bạn có thể lưu nháp các broadcast trong trường hợp các bạn chưa muốn gửi, chúng ta có thể đặt lịch gửi hoàn toàn dễ dàng và miễn phíàlà tính năng rất tuyệt vời và ưu việt của Zalo đến thời điểm hiện tại khi mà bạn đã có lượng người quan tâm OA của các bạn rồi thì các bạn hoàn toàn có thể chăm sóc khách hàng thông qua cách này.
- Thiết lập tính năng bán và Chăm Sóc Khách hàng
Sau khi các bạn đã tạo và thiết lập được truy vấn rồi thì chúng ta có thể sử dụng điện thoại để test các tính năng mà bạn đã tạo. Chúng ta có các tính năng tra cứu, gọi điện, mở trang web à các bạn cùng lướt qua một chút các bạn cũng cảm thấy nó khá là chuyên nghiệp và đẹp mắt. Ở phía dưới có nút “….” các bạn click vào đó thì các bạn chuyển sang chế độ chat. Ở các OA khác khi mà các bạn click vào tính năng quan tâm các bạn cũng có các tính năng tương tự.
- Tạo Trang Sản Phẩm – Giao diện cửa hàng
Các bạn đã biết khi các bạn muốn bán hàng trên Zalo thì các bạn phải tạo ra 1 gian hàng để đưa sản phẩm lên. Làm thế nào để chúng ta có thể tạo ra các trang sản phẩm nhanh nhất, tiện nhất và ít tốn thời gian nhất.
Bước 1: tại trang quản trị tài khoản Zalo shop Cửa hàng àsản phẩm àThêm sản phẩm.
Bước 2: Tại trang thêm sản phẩm mới
Điền thông tin sản phẩm: tối đa 200 ký tự
Giá sản phẩm : Nhập đúng cấu trúc VNĐ 1,000
Hình ảnh : 500x500px, định dạng png hoặc jpeg, tối đa 10 ảnh, mỗi ảnh tối đa 1MB
Mô tả sản phẩm
Chọn danh mục muốn đưa sản phẩm vào, click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới
Mã sản phẩm
Chọn loại sản phẩm và trạng thái sản phẩm.
Bước 4: Click “Tạo sản phẩm” khi kết thúc và chờ duyệt. Thời gian duyệt trong vòng 04giờ làm việc.
Tạo danh mục sản phẩm
Cách 1: Tạo tại trang quản lý danh mục
Bước 1: Click tab “thiết lập cửa hàng” và chọn “Danh mục” để vào quản lý danh mục.
Bước 2: Click “ thêm danh mục”
Điền thông tin danh mục gồm:
+ Tên danh mục.
+ Chọn trạng thái Hiện / Ẩn
+ Mô tả thông tin danh mục.
+ Chọn ảnh đại diện 150x150px
Bước 3: Click “Đồng ý” khi kết thúc.
Ngoài ra còn có các tính năng khác như : các bạn click vào “khác” các bạn có thể chọn : copy sản phẩm, copy link sản phẩm, xem QR code, xóa sản phẩm.
Bên cạnh đó còn có các tab khác là: Chọn danh mục, trạng thái hiện/ ẩn,Chọn trạng thái duyệt như : chờ duyệt, duyệt, từ chối duyệt.
Chúng ta có 10 sản phẩm nhưng nếu chúng ta có nhiều sản phẩm hơn như hàng nghìn sản phẩm mà chúng ta nhập tay lên thì sao?
Chúng ta có 1 tính năng khác mà zalo đã lường trước là :các bạn vào phần “Nhập danh sách sản phẩm”àtải tập tin này lên.
Vì khi chúng ta làm các sản phẩm tương tự nhau, hoặc chúng ta có quá nhiều sản phẩm để tránh mất thời gian cho các bạn sử dụng tay thì chúng ta có thể tải lên.
Những thao này cũng hoàn toàn đơn giản, không có gì là khó khăn cả cơ bản là các bạn viết nội dung giới thiệu về sản phẩm như thế nào để kích thích cho người dùng. Ngoài ra các bạn lưu ý rằng trên mỗi một bài viết thì luôn có 1 QR Code để cho các bạn có thể sử dụng được và trước khi chúng ta muốn đăng lên thì chúng ta hoàn toàn có thể quet mã QR Code để xem trước để tranh các trường hợp bài viết của chúng ta không được đẹp lắm.
Count: 1
Theo: Hocmarketing